الشروط والأحكام العامة – منصة FlyWT
- التمهيد والتعاريف
تُعد FlyWT منصة السفر الإلكترونية المخصصة للبحث عن رحلات الطيران وحجزها، وهي المنصة الإلكترونية المملوكة والتابعة رسمياً لـ شركة وندر للسياحة (Wonder Travel).
تُطبق الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة على كافة التعاملات والخدمات المقدمة عبر المنصة، ويُقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
- الشركة / المنصة: شركة وندر للسياحة (Wonder Travel) وتطبيقها الإلكتروني وموقعها الرسمي وكافة القنوات الرقمية التابعة لها.
- المستخدم / العميل / أنت: أي شخص يقوم بزيارة المنصة، أو تصفحها، أو إنشاء حساب عليها، أو إجراء أي عملية حجز أو دفع من خلالها.
- مزود الخدمة / المورد: شركات الطيران والجهات الخارجية المعتمدة التي تقدم خدمات السفر المتاحة عبر المنصة.
- المقدمة ونطاق الخدمات
- تُقدم منصة FlyWT الخدمات والتسهيلات الإلكترونية للسفر والسياحة (بما في ذلك البحث عن رحلات الطيران وحجز التذاكر والخدمات المساندة) بالتعاون مع شركات الطيران ومزودي الخدمة المعتمدين.
- يُعد تصفح المنصة أو استخدام أي من خدماتها أو إتمام أي عملية حجز أو دفع بمثابة موافقة إلكترونية صريحة من العميل على هذه الشروط والأحكام والالتزام بها.
- في حال عدم موافقتك على هذه الشروط والأحكام، يُرجى التوقف فورًا عن استخدام المنصة.
- تخضع جميع الحجوزات والخدمات للشروط والسياسات الخاصة بمقدم الخدمة المباشر (مثل سياسات شركات الطيران)، بالإضافة إلى الأنظمة واللوائح المعمول بها.
- الأهلية القانونية والمسؤولية المالية
- يشترط لاستخدام المنصة أن يكون العميل قد أتم (18) عامًا ميلاديًا، ويتمتع بالأهلية القانونية والشرعية الكاملة للدخول في هذا الاتفاق.
- يتحمل العميل كافة التصرفات والالتزامات المالية المترتبة على حسابه (بما في ذلك الحجوزات التي تتم من قبل القاصرين تحت حسابه).
- نطاق الاستخدام المسموح
- تُتاح المنصة لاستخدامات السفر والحجوزات الشخصية والمشروعة فقط.
- يُحظر استخدام المنصة لأي أغراض تجارية، أو إعادة البيع، أو أغراض غير قانونية دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من شركة وندر للسياحة.
- صحة البيانات والمعلومات والتفويض
- يلتزم العميل بتقديم بيانات دقيقة وصحيحة وكاملة (مثل أسماء المسافرين كما هي في وثائق السفر الرسمية، والبريد الإلكتروني، وأرقام التواصل)، ويتحمل وحده كافة التبعات أو التكاليف المترتبة على إدخال معلومات خاطئة أو ناقصة.
- في حال إجراء حجز نيابةً عن أفراد أو أطراف أخرى، يتعهد العميل بالحصول على تفويض نظامي منهم، مع التزامه الكامل وإعلامهم بكافة الشروط والأحكام والقيود المطبقة على حجوزاتهم.
- أمن الحساب وسرية البيانات
- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية بيانات دخول حسابه وكلمة المرور.
- يكون العميل مسؤولاً عن أي نشاط أو حجز يتم إجراؤه من خلال حسابه عبر الموقع أو التطبيق.
- جدية الحجوزات وحظر الحجوزات الوهمية
- يجب أن تكون جميع الحجوزات مبنية على رغبة ونية فعلية للسفر.
- يُمنع منعًا باتًا إجراء حجوزات وهمية، تخمينية، أو احتياطية. وتحتفظ المنصة بالحق في إلغاء الحجوزات المكررة أو المشبوهة دون إنذار مسبق.
- الأسعار والالتزامات المالية وطرق الدفع
- وسائل الدفع: حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة سفر وسلاسة في الحجز، نتيح لك خيارات دفع متنوعة وآمنة:
- البطاقات البنكية: بطاقات الائتمان (Credit Cards) وبطاقات الخصم المباشر (Debit Cards) – فيزا (Visa) وماستركارد (Mastercard).
- التحويلات المباشرة والتطبيقات الذكية: تحويلات بنكية، تحويل سريع عبر تطبيق أنستاباي (InstaPay)، وخدمات فوري (Fawry).
- المحافظ الإلكترونية: جميع أنواع المحافظ المالية الكاش (مثل فودافون كاش، أورنج كاش، اتصالات كاش، وغيرها).
- الأحكام الضابطة:
- يلتزم العميل بسداد إجمالي قيمة الحجز شاملاً جميع الضرائب والرسوم المقررة وقت الدفع. وتظل الأسعار وتوافر المقاعد عرضة للتغيير والعديل حتى صدور تأكيد الحجز النهائي من قبل المنصة.
- تُجرى كافة المعاملات عبر بوابة دفع آمنة ومزودي خدمات دفع معتمدين، ويُعد إتمام الحجز تفويضًا صريحًا لـ FlyWT بخصم القيمة المستحقة.
- الرسوم البنكية وفروقات العملة: قد تفرض البنوك المصدرة لبطاقتك رسومًا إضافية أو فروقات في سعر صرف العملات (خاصة المعاملات الدولية). ولا تتحمل FlyWT مسؤولية الاختلاف بين المبالغ المعروضة والمبالغ الظاهرة في كشف حسابك البنكي.
- حدود مسؤولية الدفع: تعمل FlyWT كمنصة وسيطة لتسهيل الحجز، ولا تتحمل أي مسؤولية عن رفض أو تأخير عملية الدفع الناتج عن إجراءات البنوك أو جهات إصدار البطاقات.
- الاعتراضات البنكية: يتحمل العميل المسؤولية عن أي اعتراضات بنكية أو مطالبات باسترداد المبلغ متى ما تم تنفيذ الحجز وإصدار التذاكر بناءً على البيانات المقدمة منه، مع عدم الإخلال بحقوقه النظامية.
- خضوع الحجوزات لشروط مزودي الخدمة
- تخضع جميع تذاكر الطيران وخدمات السفر للشروط والسياسات الخاصة بشركات الطيران ومزودي الخدمة المباشرين، بما في ذلك سياسات وزن الأمتعة، شروط التعديل والتعويض، وضوابط الإلغاء والاسترداد.
- سلامة البنية التحتية ومنع الاستخدام غير المصرح به
- الاستخدام العادل: يُحظر القيام بأي عمل يسبب ضررًا أو يعيق تشغيل المنصة، أو يفرض عبئًا أو ضغطًا غير متناسب على بنيتها التحتية، أو رفع ملفات تحتوي على فيروسات أو برمجيات خبيثة قد تضر بالنظام أو بمستخدميه.
- الأدوات الآلية: يُمنع استخدام أي أدوات أو برامج آلية (مثل الروبوتات، الـ Crawlers، أو الـ Scrapers) لمراقبة، نسخ، أو استخراج أي محتوى أو بيانات من منصة FlyWT دون الحصول على إذن كتابي صريح.
- منع السلوكيات المسيئة والمحتوى المخالف
- يُمنع رفع، نشر، أو مشاركة أي مواد تشهيرية، مسيئة، تهديدية، إباحية، أو محتوى يحث على غسيل الأموال، القمار، أو انتحال الشخصيات، أو أي معلومات تتنافى مع الأنظمة العامة والآداب أو تضر بالعلاقات والأنظمة العامة.
- حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية
- جميع العلامات التجارية، الشعارات، التصاميم، النصوص، والبرمجيات المتوفرة على المنصة هي ملك حصري لشركة وندر للسياحة (أو مرخصة لها)، ولا يجوز نسخها، تعديلها، أو إعادة نشرها بأي شكل دون موافقة كتابية مسبقة.
- جميع العلامات التجارية والأسماء والشعارات والمنتجات الخاصة بمزودي الخدمات المعروضة على المنصة هي ملك لأصحابها، وتُعرض عبر FlyWT لأغراض التعريف والتسهيل على العميل لحجز الخدمة فقط.
- الخصوصية وحماية البيانات
- حماية بيانات الدفع: عند الحجز أو التسجيل على الموقع أو التطبيق، نجمع البيانات الضرورية لخدمتك. وتلتزم FlyWT بعدم تخزين أو بيع أو مشاركة أو تأجير بيانات بطاقات الائتمان/الخصم أو معلومات التعريف الشخصية لأي طرف ثالث.
- استخدام البيانات: نستخدم المعلومات التي نجمعها عند التسجيل، أو الشراء، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو الرد على الاستبيانات، أو تصفح الموقع، أو في أي وقت يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة.
- التواصل والعروض الترويجية: قد نستخدم بيانات الاتصال الخاصة بك لإبلاغك بالمنتجات والعروض الخاصة التي تناسبك. يمكنك إلغاء الاشتراك وعدم استلام هذه العروض في أي وقت عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected].
- تسجيل المكالمات: يحق لـ FlyWT تسجيل بعض المكالمات الهاتفية مع خدمة العملاء بشكل عشوائي، وذلك بهدف المتابعة والمراقبة لتحسين جودة الخدمة.
- إعلانات الطرف الثالث: بعض الإعلانات على الموقع يتم عرضها بواسطة أطراف خارجية (مثل شبكات ووكالات الإعلان). قد تجمع هذه الأطراف معلومات عن نشاطك عبر الإنترنت باستخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو منارات الويب لتقديم إعلانات تهمك. نسترعي انتباهك إلى أن FlyWT لا تملك الوصول أو السيطرة على هذه التقنيات، ولا تغطي سياسة الخصوصية الخاصة بنا ممارسات هذه الأطراف الخارجية.
- مسؤوليات وتصرفات العميل
- المسؤولية الشخصية: نتمنى لجميع عملائنا رحلات ممتعة، ونُذكّر بأن العميل هو المسؤول أولاً وأخيراً عن أفعاله وعن النتائج والآثار التي قد تترتب عليها تجاه الآخرين.
- التصرفات المؤثرة على الخدمة: إذا رأت FlyWT أن أفعال العميل قد تؤثر على موظفيها أو عملائها أو الموردين، فيحق للشركة أو الموردين إلغاء ترتيبات السفر ومطالبة العميل بمغادرة مكان الإقامة على نفقته الخاصة.
- وثائق ومستندات السفر
- جوازات السفر والوثائق: يتحمل العميل المسؤولية كاملة عن التأكد من صلاحية جواز السفر والوثائق الرسمية المطلوبة للسفر خارج جمهورية مصر العربية، مع مراعاة أن بعض الدول تشترط حدًا أدنى لصلاحية الجواز.
- التأشيرات والتصاريح: تقع على عاتق العميل مسؤولية الحصول على جميع التأشيرات والتصاريح اللازمة لدخول الدول أو العبور من خلالها (الترانزيت)، وعليه التواصل مع الجهات المختصة (السفارات والقنصليات) للتحقق من المتطلبات.
- إخلاء المسؤولية عن منع السفر: لا تتحمل FlyWT أي مسؤولية عن رفض دخول العميل أو منعه من السفر أو تكبده أي خسائر مالية نتيجة عدم استيفائه لمتطلبات السفر.
- مخاطر الوجهات: لا تقدم FlyWT أي ضمانات بشأن خلو الوجهات السياحية من المخاطر، ولا تتحمل أي مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر قد يتعرض لها العميل أثناء السفر أو الإقامة.
- شروط النقل العامة للركاب والأمتعة
- تخضع جميع حجوزات وتذاكر النقل الجوي عبر FlyWT لشروط وأحكام النقل والتعرفة الخاصة بشركة الطيران الناقلة، وللقوانين واللوائح المصرية والاتفاقيات الدولية واجبة التطبيق.
- يخضع النقل الجوي الدولي للأحكام والاتفاقيات الدولية المعمول بها في جمهورية مصر العربية، بينما يخضع النقل الجوي الداخلي لأحكام القوانين واللوائح المصرية المنظمة للنقل الجوي.
- تشمل شروط النقل، بحسب طبيعة الرحلة، أحكام الحجز وإصدار التذاكر وتسجيل الوصول ونقل الركاب والأمتعة والتعديل والإلغاء والاسترجاع وعدم الحضور وأي رسوم أو خدمات إضافية.
- تختلف قواعد وبدل الأمتعة والرسوم المقررة عليها من شركة طيران إلى أخرى، كما قد تختلف بحسب مسار الرحلة ودرجة السفر ونوع التذكرة، ويلتزم العميل بالاطلاع على الشروط المطبقة على تذكرته قبل السفر.
- يلتزم العميل بالتأكد من صحة جميع بيانات الحجز والتذكرة، بما في ذلك الاسم وبيانات وثيقة السفر وتاريخ ووقت الرحلة وخط سيرها، كما يتحمل مسؤولية استيفاء متطلبات السفر والتأشيرات والوثائق اللازمة.
- في حال تشغيل الرحلة من خلال أكثر من ناقل جوي أو بنظام الرمز المشترك، قد تطبق شروط الناقل المشغل والناقل المصدر وفقًا لطبيعة الرحلة والقوانين والاتفاقيات واجبة التطبيق.
- تعمل FlyWT كوسيط لتسهيل حجز خدمات النقل الجوي، ولا تُعد الناقل الفعلي للركاب أو الأمتعة، وتخضع عملية النقل الفعلية لشروط ومسؤوليات شركة الطيران الناقلة.
- في حال التأخير أو إلغاء الرحلة أو فقدان رحلة المواصلة أو حدوث أي تغيير في الرحلة، تخضع حقوق المسافر وإجراءات إعادة الحجز أو التعديل أو الاسترجاع لشروط شركة الطيران الناقلة والقوانين والاتفاقيات واجبة التطبيق.
- لا يخل أي من هذه الشروط بالحقوق المقررة للمسافر بموجب القوانين المصرية أو الاتفاقيات الدولية الإلزامية واجبة التطبيق.
- حدود المسؤولية والتعويضات
- دور الوساطة: شركة FlyWT هي حلقة وصل ووسيط تقني بين العميل والمورد. وتخضع أي تغييرات في البيانات أو سياسات المعلومات لشروط وأحكام الموردين بالأساس، ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويضات من FlyWT باعتبارها مجرد وسيط.
- إهمال أو تقصير الموردين: لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار أو الخسائر الناتجة عن أفعال أو إهمال مزودي الخدمات، ويُقر العميل بأن أي مطالبات تتعلق بتنفيذ الخدمة السياحية يجب توجيهها مباشرة إلى مزود الخدمة المختص.
- توقف أعمال الشركة: في حالة إنهاء عقد FlyWT أو توقف الشركة عن ممارسة العمل لأي سبب، سيتم استرجاع جميع حجوزات العملاء وإتمام عمل الحجوزات عن طريقهم مباشرة.
- الضمانات التقنية والفيروسات: لا تقدم FlyWT أي تعهدات أو ضمانات بشأن دقة أو ملاءمة البرامج والخدمات الإلكترونية المقدمة من مزودي الخدمات، ولا تضمن خلو الموقع أو التطبيق أو المراسلات الإلكترونية من الفيروسات أو المكونات الضارة بشكل مطلق.
- أحكام استخدام محول العملات
عند استخدام أداة محول العملات المتاحة عبر موقع أو تطبيق FlyWT، يُرجى مراعاة الضوابط التالية:
- طبيعة الأسعار المعروضة: تُعرض أسعار صرف العملات لأغراض إرشادية وتقديرية فقط، ويتم توفيرها استنادًا إلى مصادر عامة ومتاحة.
- تحديث الأسعار: يتعين على العميل التحقق من تاريخ آخر تحديث لأسعار العملات على المنصة؛ حيث قد لا يتم تحديثها بشكل يومي، وبالتالي قد تختلف عن الأسعار الفعلية المعتمدة في السوق وقت إجراء الحجز.
- عدم تقديم ضمانات: لا تقدم FlyWT أي ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن دقة أو اكتمال أسعار العملات المعروضة، ويوصى بالتحقق من دقة الأسعار عبر البنوك أو الجهات المالية المختصة.
- حظر الاستخدام التجاري: يقتصر استخدام معلومات وأسعار العملات المتاحة على الأغراض الشخصية فقط، ويُحظر تمامًا إعادة بيعها، أو توزيعها، أو استغلالها لأي أغراض تجارية أو مهنية.
- طبيعة العلاقة القانونية
- لا يترتب على استخدام منصة FlyWT أو إتمام الحجوزات عبرها أي علاقة شراكة، توظيف، أو وكالة حصرية أو تمثيل قانوني بين العميل وشركة وندر للسياحة أو بين FlyWT والموردين، وتظل مسؤولية تنفيذ الخدمة وتأديتها واقعة على عاتق مزود الخدمة المختص.
- الإجراءات عند خرق الشروط والجزاءات
في حال خرق أي من هذه الشروط، تحتفظ شركة وندر للسياحة بالحق في اتخاذ الإجراءات التالية دون إشعار مسبق:
- توجيه تحذير للعميل وحذف المواد المخالفة.
- تقييد أو تعليق أو إيقاف وصول العميل للمنصة والحساب.
- إلغاء الحجوزات القائمة دون أدنى مسؤولية مالية أو قانونية على المنصة.
- إبلاغ الجهات المختصة ومزودي الخدمة، واتخاذ الإجراءات القانونية والمطالبة بالتعويض عن الأضرار.
- التحديثات والتعديلات
- تحتفظ شركة وندر للسياحة بحقها في تحديث أو تعديل محتوى المنصة، أو الخدمات، أو الأسعار، أو هذه الشروط والأحكام في أي وقت، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح.
- تسري وتصبح أي تعديلات نافذة من تاريخ نشرها مباشرة على المنصة، ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد التحديث موافقةً ضمناً منك على النسخة المعدلة.
- نوصي بالمراجعة الدورية لهذه الصفحة للاطلاع على أحدث الشروط والأحكام والتحديثات التي قد تطرأ عليها.
- القانون الحاكم والشروط العامة
- القانون والاختصاص القضائي: تحكم القوانين المصرية هذه الشروط والأحكام. بدخولك للموقع واستخدام خدماته، فإنك تقر بالموافقة على الشروط والأحكام والخضوع للسلطة الحصرية للمحاكم المصرية في جميع النزاعات الناشئة عن استخدام الموقع وخدماته.
- استقلالية البنود: إذا اعتبر أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام غير ساري أو غير ملزم لأي سبب، يتم استبعاد ذلك البند فقط، وتستمر بقية البنود نافذة وسارية بالكامل.
- عدم التنازل عن الحقوق: لا يُفسَّر فشل FlyWT في إنفاذ أي من الأحكام المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام أو أي اتفاقية، أو عدم ممارسة أي خيار لإنهاء الخدمة، على أنه تنازل عن هذه الأحكام، ولا يؤثر ذلك على صلاحية الشروط والأحكام أو أي جزء منها، أو حق الشركة في تنفيذ كل بند مستقبلاً.
- الاتفاق الكامل والموافقة الإلكترونية
- شمولية الاتفاقية: تُشكل هذه الشروط والأحكام، والسياسات المرتبطة بها، الاتفاقية الكاملة والشاملة بين العميل وFlyWT فيما يتعلق باستخدام الموقع والتطبيق وكافة الخدمات المقدمة، وتلغي أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة.
- الإقرار والموافقة الإلكترونية: تُعتمد السجلات والبيانات الإلكترونية الصادرة عن المنصة وفقًا للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
- التواصل والدعم الفني
لأي استفسارات أو أسئلة بشأن هذه الشروط والأحكام، أو للحصول على الدعم والمساعدة المتعلقة بحجوزاتكم وخدمات المنصة، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر إحدى قنوات الاتصال التالية: